Esta es la parte que más cambia el día a día del mostrador. Con VeriFactu no se borra una venta. Si te equivocas, se corrige generando otro registro, y los dos quedan. Formar al equipo en esto evita disgustos.
Anular o rectificar: no es lo mismo
- Anular es dejar sin efecto una factura o un tique que no debió emitirse. El sistema crea un registro de anulación que apunta al original.
- Rectificar es emitir una factura rectificativa que corrige la anterior: un importe mal puesto, un IVA equivocado, unos datos fiscales incorrectos.
El criterio práctico: si la operación no existió, anulas. Si existió pero está mal, rectificas.
Casos del día a día
Me he equivocado al cobrar y el cliente sigue delante
Anula y vuelve a emitir. Quedarán los dos registros, y es exactamente lo que la norma espera. No pasa nada: lo que levanta sospechas es un histórico sin ninguna anulación, no uno con anulaciones normales.
Una devolución a los tres días
Una devolución no es una anulación: es una operación nueva de signo contrario o una rectificativa, según cómo la trates contablemente. Tu programa debería resolverlo con un par de toques y dejar el rastro correcto.
El cliente pide factura después del tique
Es de lo más común en hostelería y comercio. Se emite la factura completa a partir del tique simplificado, con los datos fiscales del cliente. Ojo: no se trata de emitir dos veces la misma venta, sino de sustituir el documento, y el sistema debe enlazarlos.
Un empleado ha «quitado» un ticket
Con un sistema conforme no puede hacerlo sin dejar rastro. Aprovecha para revisar permisos: quién puede anular y quién no. Un buen TPV te deja limitarlo por usuario.
Lo que deberías configurar antes de 2027
- Permisos por empleado: quién anula, quién hace descuentos, quién cierra caja.
- Motivos de anulación, para que el informe diga algo el día que lo mires.
- Formación de diez minutos al equipo: se anula, no se borra.
- Revisión semanal de anulaciones. Si se disparan, algo pasa en la barra o en la caja.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar un ticket de prueba antes de abrir?
Si el sistema ya está en producción, no: quedará su registro y su anulación. Haz las pruebas en modo formación si tu programa lo tiene.
¿Las anulaciones me perjudican en una inspección?
No por existir. Lo que llama la atención es un patrón raro, como anulaciones sistemáticas a última hora o siempre del mismo empleado.
¿Tengo que conservar las anulaciones?
Sí, forman parte de los registros de facturación con las mismas obligaciones que las altas.
¿Y si me equivoco en el número de factura?
Se rectifica. La numeración debe ser correlativa y sin saltos, y el programa se encarga si no lo fuerzas a mano.
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